Atención al cliente y asistencia en viaje

Servicio al Cliente

Encuesta sobre la experiencia del cliente de FlyChicago
Teléfono: O'Hare Intl: (800) 832-6352
Correo electrónico: [email protected]
Dirección: Departamento de Aviación de Chicago (CDA)
Servicio al cliente
PO Box 66142 Chicago, IL 60666

Servicio al Cliente

Voluntarios

Los voluntarios están listos para ayudar a los pasajeros en todo el Aeropuerto Internacional O'Hare. Esta asistencia incluye: dotar de personal a los mostradores de información, dar la bienvenida a los miembros del servicio militar y ayudar a los viajeros confusos y vulnerables.

Ayuda al viajero

Ubicación de la oficina principal:  Terminal 2, seguridad postal junto a la sala de estar familiar de ORD
Horario de oficina : de lunes a viernes de 8:00 am a 9:00 pm | Sábado-Domingo 1 0am - 9:00 pm

Ubicación del mostrador de información: Terminal 1 | Reclamo de equipaje, Terminal 1 | Puerta B8, Terminal 1 | Puerta C18, Terminal 2 | Reclamo de equipaje, Terminal 2 | Puerta F4, Terminal 3 | Reclamo de equipaje, Terminal 3 | Puerta K2, Terminal 5 | Vestíbulo del nivel superior y Terminal 5 | Vestíbulo del nivel inferior.
Horario de la mesa de información: de lunes a viernes de 8:00 a. M. A 6:30 p. M. / Sábados y domingos de 10 a. M. A 6:00 p. M.

Travelers Aid Chicago es una agencia de servicios sociales ubicada en O'Hare. Proporciona servicios de orientación, apoyo y defensa para los pasajeros durante el viaje. El personal profesional tanto en las cabinas como en la oficina principal puede ayudar con información sobre intervenciones en crisis, así como con servicios sociales para viajeros y visitantes.

Además de brindar información general sobre el aeropuerto, Travelers Aid también brinda servicios de protección en viajes e intervención en casos de crisis. Esto incluye

  • Servicio personalizado para acompañar a los pasajeros a través del proceso de facturación y control
  • Servicios para pasajeros con discapacidades cognitivas o del desarrollo, necesidades de salud mental, discapacidades físicas, enfermedad, ansiedad, trauma y más
  • Refugiados, fugitivos, casos de repatriación y más

El personal y los voluntarios de Travelers Aid también ayudan con la intervención en caso de crisis, que incluyen, entre otros:

  • Pasajeros desplazados
  • Pasaportes perdidos y / o identificación
  • Provisiones de emergencia como ropa, fórmula, pañales, etc.

Para obtener más información, comuníquese con Travelers Aid Chicago al (773) 894-2427 o por correo electrónico a  [email protected] 

Objetos perdidos

Si ha olvidado un artículo cerca de los mostradores de boletos, áreas de la puerta. dentro de la aeronave o no se registró el equipaje o está dañado, comuníquese con su aerolínea. Por otro lado, si ha perdido un artículo dentro de los terrenos del aeropuerto, comuníquese con una de estas áreas:

  • Puntos de control de la TSA / Líneas de seguridad:  www.tsa.gov/form/lost-and-found
  • En el sistema de tránsito del aeropuerto (ATS):  comuníquese con O'Hare ATS al (773) 601-1817
  • Instalaciones de estacionamiento:  comuníquese con el estacionamiento estándar al (773) 686-7532 (solo llaves. Todos los demás artículos perdidos en los estacionamientos se entregan a la policía de Chicago (773) 686-2385).
  • Ubicaciones de servicio de alimentos:  llame al (773) 377-7804
  • Área de Aduanas de la Terminal 5:  comuníquese con la Aduana de EE. UU. Al (773) 686-3157
  • Áreas públicas de la terminal y la Instalación Multimodal (MMF):  llame a la Policía de Chicago al (773) 686-2385 o (773) 462-9515.

Servicios médicos

Los pasajeros encontrarán una Clínica de Primeros Auxilios en la Terminal 2, a nivel de venta de boletos. Horario de atención: Lunes a Viernes de 8:00 am a 5:00 pm. Fines de semana y festivos, de 9:00 a 17:00 h.